常見問題解答



下訂單後可以取消,添加或編輯訂單嗎?

下訂單後,我們的倉庫將立即開始打包,以確保及時送達。 這意味著,一旦下訂單,就不可能添加,修改或取消訂單。 您購買的產品可以在28天內退還以進行退款或交換。 如果您忘記購買商品,則需要下一個第二訂單。

哪個承運商將交付我的訂單?

有關完整信息,請參見我們的 交貨頁面>

我的訂單在哪裡?

下訂單後,您會收到我們的確認電子郵件。 這將通知您我們用來運送包裹的承運人,以及您的跟踪號。 請直接通過運營商跟踪您的訂單,網址為 DPD or DHL。 如果您尚未收到確認電子郵件,或者跟踪顯示包裹已送達,請聯繫我們的客戶服務團隊,他們將解決所有問題。

這是禮物,怎麼包裝?

所有在線訂單都經過精心包裝,並在我們漂亮的品牌包裝盒中發貨。 我們將在帶有您地址標籤的匿名且謹慎的框中發送訂單。

我需要支付進口關稅嗎?

如果您位於英國和歐盟之外,則可能需要。 當您的送貨到達目的地國家/地區時,將徵收進口關稅和稅款,並且需要支付這些稅款才能從海關下達訂單。 由於國家/地區的費率不同,我們無法提供建議。 請諮詢您當地的郵局服務以獲取更多信息。

我已經寄回了我的申報單,但是我什麼都沒聽到?

退貨需要14個完整的工作日才能處理,完成後將通過電子郵件發送給您。 我們建議所有客戶保留由快遞公司簽發的收據證明。 如果您擔心尚未收到您的物品,請使用此郵資證明追踪包裹,以便我們追踪其退回旅程。

我收到了錯誤或不正確的物品?

如果萬一您收到的物品不正確或有錯誤,建議您儘早使用預付費退貨標籤退回該物品,並附上一張要求更換或正確物品的註釋。 請放心,您不需要在退回商品之前與我們聯繫。

我可以和總部的人說話嗎?

您可以通過以下方式與總部聯繫 + 44(0)203 883 5630 、Whatsapp(+XNUMX XNUMX XNUMX) customer.services@myla.com。 對於所有媒體查詢,請聯繫:我們是Village PR 你好@wearevillage.com或(0)20 7490 7394。